Conditions d'utilisation

Politique d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de la confirmation de commande. Il est important de noter que les commandes passées après 14h00. L'EST ne sera traité que le lendemain. De plus, les délais de traitement des commandes sont distincts des délais d'expédition (référez-vous aux normes de livraison de votre adresse de livraison).

Les délais de traitement et d'expédition sont soumis à des retards potentiels en raison d'un volume élevé de commandes ou de problèmes de service postal indépendants de notre volonté. Vous serez informé de ces retards s’ils surviennent.

Les commandes de plus de 60 $ au Canada et aux États-Unis sont admissibles à la livraison gratuite. La livraison gratuite est à notre discrétion si les frais d'expédition dépassent un total de 30 $. 

Normes de livraison au Canada

Nous sommes situés et expédions depuis Gatineau, Québec, Canada.

*N'inclut pas les délais de traitement. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Commandes passées après 14h00 L'EST peut être traité le lendemain.

Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs.

Ramassage en magasin

Vous pouvez éviter les frais et les délais d'expédition grâce au ramassage local gratuit. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait local lors de votre paiement, votre commande sera préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête avec les instructions de ramassage.

Nos heures de retrait en magasin sont de 8h00 à 16h00. du lundi au vendredi.

Transport maritime international

Nous proposons l'expédition internationale vers les pays suivants :

• les états-unis d'Amérique

Si votre pays de destination ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter au commande@henrietvictoria.com pour savoir si nous pouvons trouver une solution pour vous faire parvenir une commande.

Veuillez noter que les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur pour toutes les commandes internationales.

Il est important de comprendre que votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que votre commande atteint votre pays de destination. Veuillez noter que pour les expéditions internationales, la commande est livrée sur place (DAP). Cela signifie que nous sommes responsables de la livraison des marchandises et de leur transport vers votre pays de destination. Cependant, une fois que les marchandises sont disponibles pour le déchargement dans votre pays de destination, le risque est transféré à la responsabilité de l'acheteur. L'acheteur est alors responsable du dédouanement à l'importation et de toutes taxes locales ou droits d'importation applicables. Nous vous suggérons de consulter les droits importants et la réglementation fiscale de votre pays pour être conscient du risque auquel vous pourriez être soumis.

Veuillez noter qu'en tant qu'acheteur, si vous souhaitez que votre envoi soit assuré, il est de votre responsabilité de sélectionner un service de transporteur incluant une assurance.

Il n'y a aucune garantie sur les délais de livraison internationaux. N'oubliez pas que cela est hors de notre contrôle. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, contactez-nous au commande@henrietvictoria.com et nous travaillerons ensemble pour trouver une solution.

Remboursements, retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, veuillez nous contacter concernant la commande. Fournissez-nous des détails sur les raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait de votre commande. L'article peut être retourné et nous le remplacerons par un autre parfum ou vous offrirons une carte cadeau de même valeur. Cette décision est à notre discrétion.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, contactez-nous rapidement au commande@henrietvictoria.com avec les détails du produit et du défaut. L'article peut être retourné pour échange.

Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à commande@henrietvictoria.com en indiquant votre numéro de commande et une photo de l’état de l’article. Nous traitons ces problèmes au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante, soit par un remboursement, soit par le remplacement de l'article, par exemple. Il est important de noter que nous ne sommes pas responsables du colis une fois qu'il a quitté nos installations.

Les frais de port pour le retour doivent être préparés et assurés par vos soins. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage aux produits pendant le transport. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Tout montant remboursé n'inclura pas les frais d'expédition.